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Tech Data France
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2ème
grossiste mondial de matériel informatique
90,000 distributeurs aux quatre coins du globe
20,000 produits informatiques en catalogue |
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Le Témoin
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Sylvain Den - CRM Manager |
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La problématique
Gérer et
optimiser la relation entre les départements de Tech Data
France et les clients, est la principale mission de
Sylvain Den, CRM Manager.
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"Pour joindre nos
clients, le moyen de communication le plus fiable dont nous disposons c'est
l'e-mail. Il fallait donc que je trouve un logiciel d'emailing
me permettant d'être autonome, réactif et d'envoyer des messages
très personnalisés."
"En bref, un outil
associant une haut technicité et une grande simplicité
d'utilisation. Après avoir étudié plusieurs solutions, le choix
d'eMill m'est apparu logique"
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Les points forts
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L'éditeur
HTML d'eMill est très accessible. "eMill est un vrai
produit bureautique permettant à chacun de créer un
contenu dynamique et attrayant."
Gestion
dynamique des projets."eMill se connecte à toutes
les bases de données et fait toujours apparaître les
données les plus actuelles."
Personnalisation illimitée des messages "en
utilisant l'insertion de champs de données ou
l'interface script"
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Les activités
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Relation
clientèle. "Chaque semaine, je n'ai besoin que de 6
minutes pour communiquer l'état des comptes des clients
à toutes les personnes concernées (clients, comptables
et commerciaux)"
Communication interne. "Pourquoi ne ferais-je pas
l'effort de personnaliser les messages envoyés à mes
commerciaux ? Avec eMill, ils reçoivent, chacun, un
point sur leurs ventes, leurs objectifs et leurs
résultats"
Autres
activités de communication. "Utiliser eMill me
facilite grandement la tâche pour beaucoup d'opérations
pour lesquelles je n'aurais pas pensé à ce type d'outil
(enquêtes de satisfaction, évènementiel...)"
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Les bénéfices
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Apprécier les
avantages qu'apportent eMill se juge avant tout dans le
travail au quotidien :
Gagner en
réactivité. "Lors des dernières inondations, les
livraisons de matériels ont été interrompues dans un
certain nombre de départements. La simplicité
d'utilisation d'eMill m'a permis de prévenir les clients
concernés le plus rapidement possible"
Gagner en
qualité et en efficacité. "En améliorant la qualité
des messages, eMill m'a permis d'utiliser l'e-mail pour
de nouvelles activités et d'atteindre des taux de
réponse de 35%"
Si vous souhaitez,
vous aussi, témoigner de votre expérience d'utilisateur d'eMill,
n'hésitez pas à nous contacter :
ventes@activeplus.com
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Notice Légale
:
toutes les déclarations entre guillemets sont signées de leurs
auteurs. Ce sont des avis strictement personnels qui ne reflètent pas
nécessairement ceux de la société les employant. L'information
fournie par Active+ Software est factuelle et conforme à notre
connaissance.
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